Uma das datas mais aguardadas pelos e-commerces brasileiros está chegando! A Black Friday, que este ano ocorre em 24 de novembro, promete ser um período positivo para o comércio. Após um ano desafiador em 2022, quando as vendas online diminuíram 23%, totalizando R$ 6,15 bilhões, as empresas tiveram que repensar sua comunicação com seus clientes, optando por uma maneira ainda mais eficaz.
Neste artigo, exploraremos os principais canais para aplicar a sua estratégia de comunicação, como e-mail, SMS e WhatsApp. Ao longo do artigo, vamos descobrir ainda como se comunicar e como se destacar, frente à concorrência, em meio à intensa competição do mercado de e-commerce. Confira tudo!
Possui um comércio e vai participar da Black Friday? Saiba como se comunicar
A Black Friday é uma das datas mais importante para os negócios, especialmente para os serviços e-commerces. Se você possui um empreendimento, por exemplo, planejar a estratégia de comunicação é o primeiro passo para o sucesso. Aqui deixamos algumas dicas de como se comunicar durante a Black Friday 2023.
1. Comunicação personalizada e não-violenta
É essencial que os clientes se sintam à vontade com a maneira como a sua empresa se comunica durante essa época do ano. Uma comunicação personalizada para cada tipo de consumidor pode não apenas atrair mais pessoas, mas também construir um relacionamento sólido e duradouro com eles.
A Comunicação Não-Violenta (CNV) no marketing é uma abordagem que busca estabelecer conexões autênticas e evitar táticas manipuladoras. A estratégia é explicada no livro Comunicação Não-Violenta: Técnicas para Aprimorar Relacionamentos Pessoais e Profissionais, escrito por Marshall B. Rosenberg.
Na obra, Rosenberg explora como a CNV pode ser aplicada em diversas situações, incluindo marketing, para promover uma comunicação mais empática, honesta e eficaz. Ao incorporar os princípios da CNV em estratégias de marketing, as empresas respeitam as necessidades e valores do seu público-alvo.
2. Ofereça descontos sem envio de muitas mensagens
Nesse cenário competitivo, o equilíbrio é a chave. Por isso, ofereça descontos e oportunidades de economia, mas evite sobrecarregar os clientes com uma enxurrada de mensagens. Lembre-se de que a Black Friday é uma oportunidade não apenas para aumentar vendas, mas para fortalecer a fidelidade do cliente.
Isso significa fornecer informações claras sobre suas promoções, responder às perguntas dos clientes de forma ágil e oferecer um suporte de qualidade durante todo o processo de compra.
3. Escolha canais de comunicação estratégicos
Para se destacar na Black Friday, escolha os melhores canais de comunicação. E-mail, SMS e WhatsApp são algumas das opções mais eficazes. Além disso, considerar o uso de ferramentas de plataformas especializadas em automação de Whatsapp pode aprimorar suas táticas de comunicação.
Em resumo, a comunicação adequada é uma parte essencial da estratégia para a Black Friday, e investir nesse aspecto comunicacional pode fazer toda a diferença para o sucesso do seu comércio durante esse período crucial de vendas.
Mas qual tipo de canal devo escolher?
A escolha dos canais depende do público e dos recursos disponíveis. Mas o ideal é que a estratégia de marketing seja integrada, para se tornar altamente eficaz. A seguir, entenda melhor como cada canal pode ser utilizado por empresas que desejam saber como se comunicar melhor na Black Friday.
E-mail Marketing: O e-mail ainda é uma ferramenta poderosa. Por meio dele, é possível compartilhar ofertas exclusivas e fornecer informações detalhadas sobre produtos. Além disso, permite segmentar sua lista de e-mails com mensagens personalizadas baseadas nos interesses do cliente.
SMS (Mensagens de Texto): As mensagens de texto são ideais para comunicar ofertas relâmpago, alertas de estoque limitado e lembretes sobre a Black Friday. Elas têm alta taxa de abertura e são imediatas, o que pode criar senso de urgência nos clientes.
WhatsApp: O WhatsApp é uma plataforma de mensagens que permite comunicação direta e personalizada com os clientes. É eficaz para responder a perguntas em tempo real, fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações sobre promoções durante a Black Friday.
Redes Sociais: As redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter são ótimos canais para criar buzz e compartilhar teasers sobre suas ofertas. As mídias sociais também são ideais para interagir com os clientes, responder a perguntas e coletar feedback em tempo real.
Anúncios Pagos Online: Utilizar anúncios pagos em plataformas como Google Ads e Facebook Ads pode ajudar a direcionar o tráfego qualificado para o seu site. Isso pode ser especialmente útil para promover ofertas específicas e aumentar a visibilidade da sua marca durante a Black Friday.
Aplicativos Móveis: Se sua empresa possui um aplicativo móvel, aproveite para enviar notificações push com ofertas exclusivas para os usuários. Isso pode incentivar as pessoas a abrir o aplicativo e fazer compras.
Remarketing: Use estratégias de remarketing para reengajar clientes que visitaram seu site, mas não finalizaram uma compra. Isso pode ser feito por meio de anúncios direcionados em várias plataformas online.
Concentre-se nos principais pontos para um bom atendimento durante a Black Friday
Durante a Black Friday, o atendimento ao cliente assume um papel decisivo. Primeiramente, a resposta ágil é essencial. Por isso, responda rapidamente às perguntas dos clientes e forneça suporte em tempo real, seja por meio de chat ao vivo, redes sociais ou outros canais de comunicação escolhidos.
Em segundo lugar, a transparência é fundamental. Comunique claramente os detalhes das ofertas, incluindo qualquer restrição ou prazo. Evite promessas exageradas que possam levar à insatisfação dos clientes. Essa ação, além de comprometer a comunicação, gera processos no Procon por propaganda enganosa.
Além disso, crie um ambiente acolhedor e empático, demonstrando interesse genuíno nas necessidades dos clientes. Um atendimento cuidadoso e personalizado durante a Black Friday não apenas impulsionará as vendas, mas também construirá a fidelidade dos clientes a longo prazo.
Opte por ferramentas integrativas que facilitem a comunicação entre a loja e seus clientes
As ferramentas integrativas melhoram a comunicação entre a loja e seus clientes durante a Black Friday. Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) pode ser uma escolha valiosa, ao permitir o acompanhamento de interações com os clientes, histórico de compras e preferências.
Isso possibilita o envio de comunicações altamente personalizadas, que podem aumentar o engajamento e a retenção dos clientes. Além disso, ferramentas de automação de marketing podem simplificar o envio de mensagens em múltiplos canais, garantindo consistência e economizando tempo da equipe.
Além disso, invista na integração de chatbots em seu site ou aplicativo móvel. Os chatbots podem fornecer suporte instantâneo aos clientes, responder a perguntas comuns e direcionar consultas mais complexas para atendentes humanos quando necessário.
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