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Como entender o comportamento dos seus consumidores pelo WhatsApp
comportamento dos consumidores

Ao longo dos anos, as empresas passam por mudanças muito significativas. Entre elas, podemos citar a chegada da transformação digital, um importante marco no desenvolvimento de um sistema colaborativo entre a performance das máquinas e a inteligência humana. Juntos eles são capazes de analisar de maneira assertiva o comportamento dos consumidores.

Como já sabem, os hábitos e costumes da sociedade mudam conforme os avanços tecnológicos. Um exemplo disso é o smartphone que facilitou rotinas pessoais e profissionais. Por meio dele o indivíduo pode realizar pesquisas em relação a diversos assuntos, além de conhecer mais a fundo um determinado serviço, produto ou marca que deseja firmar parceria.

A presença online é fundamental nesse momento, na intenção de passar confiança e facilitar o processo de vendas. Entretanto, vamos explorar esse modo de se comportar do consumidor atual em busca de insights que otimizem o resultado de suas campanhas. Por isso, continue conosco e tenha uma boa leitura!

Por que é preciso entender o seu público?

A princípio, toda vez que nos comunicamos com alguém, devemos adequar a linguagem e o tom de voz para que a comunicação ocorra sem atritos e facilite a interação entre as partes. Quando falamos em público-alvo não é diferente. Antes de mais nada, as empresas precisam entender o comportamento dos consumidores em busca de agir com assertividade.

Atualmente, sabemos que o advento da internet facilitou a abertura de novos negócios. A concorrência aumentou e é necessário construir um diferencial competitivo, na intenção de se destacar e ser relevante aos olhos do comprador. Ao compreender o seu público, a empresa foca em soluções que ajudam a suprir a necessidade de cada um deles.

Ao longo dos anos, produzia-se em massa no intuito de atender uma demanda geral, sem diferenciação e com o mesmo processo de compra e venda. Entretanto, o mercado mudou bastante devido às ocorrências das revoluções industriais. Hoje estamos na quinta fase desse acontecimento onde os sistemas inteligentes aumentam a produtividade e a eficiência operacional.

Tudo isso com a colaboração dos seres humanos que devem se qualificar continuamente com o propósito de enxergar melhorias. Assim é possível apostar em uma maior personalização e agilidade nas operações com foco em garantir no decorrer das compras a satisfação dos clientes com sua prestação de serviços.

O uso de dados de consumo para obter insights de comportamento

A tecnologia já está presente no cotidiano de várias empresas. A prova disso é o uso de chatbots para trazer mais agilidade e eficiência ao atendimento online. Atualmente, contamos com um grande número de dados, tanto por conta da adoção de tendências tecnológicas quanto pela necessidade de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Diante desse cenário, é interessante usar essas informações a seu favor e tomar decisões com base neles. Antigamente os gestores tinham o hábito de seguir as mesmas estratégias da concorrência na intenção de obter os mesmos resultados que eles. Ou então investir em ações com embasamento em achismos sob uma visão descentralizada da realidade do comportamento dos consumidores.

Tais decisões erradas custam tempo e dinheiro. Uma estratégica com um direcionamento errado de campanha faz com que a empresa perca grandes oportunidades de negócios. Portanto, o foco na cultura data driven ajuda empreendimentos de diversos segmentos a ter insights e saber com exatidão que rumo prosseguir no alcance de um determinado objetivo. 

Como obter análises assertivas dos seus clientes

O WhatsApp é um aplicativo muito usado na atualidade e facilitou a melhoria nas vendas de várias empresas. Por meio da interação com os usuários e a frequência de mensagens enviadas, é possível construir um histórico do cliente e ter uma base de como é o comportamento dos consumidores que são impactados pela sua prestação de serviços. 

Neste caso, é muito importante analisar os dados e usá-lo a favor do crescimento da sua empresa. Quando o seu atendimento é personalizado as chances de manter a satisfação dos clientes são maiores. No entanto, é essencial seguir boas práticas e tornar esse processo assertivo. 

Primeiramente é fundamental que a equipe defina um objetivo para o indicador de desempenho com foco em uma determinada finalidade. A análise deve se dividir em aspectos quantitativos ou qualitativos. Sob essa ótica, tem-se um grande volume de dados capazes de provocar estratégias que buscam melhorar a comunicação e a eficiência das campanhas.

Além disso, oferecer treinamentos é uma ótima forma de qualificar seu time e implantar a cultura data driven. Obtém-se muitas informações apenas com a versão gratuita do WhatsApp Business. Desde o nível de engajamento com a taxa de resposta, a performance taxa de recebimento e o número de pessoas que abriram suas mensagens.

A importância do comportamento de consumo para as empresas

Fala-se muito na automação de processos e na integração homem-máquina. Entretanto, é essencial que toda empresa que deseja sobreviver no mercado foque todas suas decisões nas necessidades do cliente, estratégia que muitos conhecem como customer centric.

A análise do comportamento dos consumidores é importante para a assertividade de várias estratégias de marketing. Entre elas, a criação de persona, uma tática que melhora suas entregas de produção de conteúdo e eleva a sua qualidade de escrita de artigos e materiais ricos que buscam educar e impressionar a clientela. 

Aliado a isso, temos o fato de que essas informações ajudam na eficiência das etapas do pós-venda. Parafraseando Philip Kotler, a aquisição de um novo cliente demanda um custo até 7 vezes maior em comparação a reter um atual. Em outras palavras, é um investimento que agrega valor e aumenta o seu nível de excelência operacional.

Conheça o Dispara aí

Neste conteúdo você notou que é fundamental aprimorar o marketing do seu negócio com o conhecimento baseado no comportamento dos consumidores. Diante disso, busque uma plataforma de automação de WhatsApp para auxiliar neste processo e melhorar a forma de atendimento aos clientes. 

O Dispara Aí pode ajudar a atingir esse objetivo com recursos focados na personalização e análise de dados em tempo real. Descubra a solução ideal para sua empresa, entre em contato conosco para saber mais.