Você já ouviu falar da cultura data driven? Trata-se de uma estratégia que permite que uma empresa passe a transformar dados em informações relevantes, e, consequentemente, tomar decisões mais assertivas em relação à sobrevivência do negócio. Um dos recursos que tornam esse objetivo possível é o uso do chatbot com inteligência artificial.
Segundo pesquisa do instituto Qualibest, as pessoas estão cada vez mais inclinadas a interagir com robôs para solucionar problemas no SAC ao invés de pedir o suporte de seres humanos. E essa é uma realidade que reforça a integração homem-máquina. Portanto, é essencial usar táticas que ajudem a alcançar o conhecimento desejado e assim tornar os atendimentos mais personalizados e eficazes.
Quer saber detalhes pertinentes sobre tal solução? Então continue conosco e amplie seus horizontes por meio dos tópicos abaixo. Boa leitura!
O que é um chatbot com inteligência artificial?
O uso de chabots no atendimento ao cliente já é uma prática bastante corriqueira nos dias atuais. As marcas que usam o WhatsApp na comercialização dos produtos e serviços da loja sabem o quanto esse recurso é benéfico e torna mais ágil e prático o contato com a clientela.
Entretanto, avanços tecnológicos chegaram na intenção de facilitar ainda mais esse mecanismo. Começou-se uma realidade a partir da década de 1950 que atualmente é bastante comum: a presença de assistentes de voz que facilitam a vida cotidiana tanto na resolução de tarefas pessoais ou profissionais.
A inteligência artificial foi muito aprimorada ao longo dos anos e hoje ela é totalmente necessária para construção de um diferencial competitivo. Ao passo que são dispositivos programados com a mesma capacidade do ser humano de raciocinar e interagir com o ambiente à sua volta.
Ou seja, ele desenvolve uma conversa que se assemelha à humana, só que agora por meio de processamento de linguagem natural (PLN) que fornece uma experiência total agradável e ajuda na satisfação dos clientes.
E como ela funciona?
Como você percebeu, o chatbot com inteligência artificial é uma ótima ferramenta para melhorar a comunicação com usuários que se interessam ou precisam de um suporte quanto a um produto ou serviço disponível no seu estabelecimento. Entretanto, essa tecnologia dispõe de uma alta capacidade de aprendizado e serve como um grande aliado no seu crescimento empresarial.
Afinal, além de coletar dados dos clientes no momento das interações, ele cria uma lógica de conversação que torna a linguagem mais clara e permite que a resposta ao problema se resolva rapidamente. Assim, é possível estabelecer respostas ágeis a dúvidas menos complexas e caso a demanda exija um entendimento melhor, é só entrar com a ajuda humana.
Devido aos avanços tecnológicos, hoje o recurso apresenta uma criação de mensagens que assemelham muito a interação entre humanos. Desse modo, ao mesmo tempo que se pode automatizar tarefas repetitivas e conversar de uma maneira intuitiva com a clientela, o IA detém uma aprendizagem contínua que promove insights valiosos e o aumento significativo da eficiência operacional.
Qual o diferencial que essa plataforma oferece?
De modo geral, quem trabalha com vendas e marketing sabe o quanto é importante conduzir um bom atendimento ao cliente. Principalmente negócios que utilizam o disparador de whatsapp. Afinal, além de ser um fator que ajuda na retenção da sua lista de contatos, o consumidor atual costuma dividir experiências nas redes sociais. Ou seja, ao mesmo tempo que influencia ele também é influenciado.
Portanto, ter uma forte presença online é totalmente vantajoso e ter um canal de comunicação acessível, tal qual o WhatsApp, aumenta suas chances de conversão. O chatbot com inteligência artificial é uma ótima forma de trabalhar com dados de maneira estratégica.
Atualmente, muitos gestores ainda tomam decisões com base em achismo e pensamentos engessados. Entretanto, após a transformação digital e a adequação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), as marcas que desejam sobreviver e serem relevantes precisam se adaptar a tal realidade e usar a tecnologia a seu favor.
Ao passo que o chatbot com inteligência artificial é um investimento que auxilia na melhora dos atendimentos, uma vez que fica disponível 24 horas por dia ao longo dos 7 dias da semana. A coleta de informações permite que ele fique em constante análise dos comportamentos de navegação. Em outras palavras, uma fonte essencial na personalização das suas campanhas de marketing e melhora da experiência do usuário no seu e-commerce.
É possível usar o Chat GPT para melhorar a comunicação via chatbots?
Certamente, a inteligência artificial ficou bem mais conhecida e acessível por conta do ChatGPT. Apesar de reduzir erros humanos e apresentar uma redução de custos operacionais devido a agilidade na conversação e resolução de problemas, alguns chatbots ainda apresentam limitações ao interagir com a clientela.
Como bem sabemos, é essencial para um negócio que os usuários tenham sempre boas experiências com a marca. Logo, esse robô desenvolvido pela OpenAI desenvolve uma performance muito melhor e pode ajudar sua equipe a melhorar certos pontos da comunicação com seu público-alvo.
Afinal, ele permite uma descrição atrativa dos itens disponíveis no seu mix de produtos com base em determinadas palavras-chave. Além disso, ele pode identificar imagens que agregam valor em anúncios, sugerir títulos que despertem o interesse dos clientes e, por ser um processamento de linguagem natural, propor respostas acessíveis e semelhantes às humanas.
Como um chatbot com inteligência artificial pode auxiliar na coleta de insights relevantes para o seu negócio
Um chatbot com inteligência artificial reúne um grande volume de informações. Por isso, é essencial ter uma cultura data driven para analisar o comportamento do cliente e obter insights para novas ideias.
Assim, é possível conhecer as preferências de determinados usuários, fazer a segmentação de leads, ter campanhas mais personalizadas e usar o ChatGPT até mesmo durante o seu momento de brainstorming.
Saiba como escolher a melhor ferramenta para a sua empresa
Como você já percebeu, o chatbot com inteligência artificial permite a personalização e segmentação no momento do atendimento. Toda essa análise e compreensão de dados permite que a melhoria contínua esteja sempre presente no seu negócio.
Por isso, escolha uma ferramenta que busca estabelecer o equilíbrio entre a automação de processos e o atendimento humano que ajuda agregar valor no seu marketing de relacionamento.
Conheça o Dispara aí
Se você deseja o auxílio do chatbot com inteligência artificial, considere o Dispara aí. Trata-se de uma Ferramenta de Automação para WhatsApp que cria fluxos automatizados, mostra os resultados de suas campanhas em tempo real, além da otimização do envio de mensagens personalizadas.
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