Já pensou na quantidade de tempo que a equipe de atendimento gasta respondendo as mesmas dúvidas sobre os mesmos produtos? E se houvesse uma maneira de automatizá-las?
Neste artigo, vamos explorar como a automação de mensagens com chatbots pode resolver esse problema e como escolher um chatbot apropriado para a sua empresa.
Segundo uma pesquisa, realizada pela Drift durante a pandemia, 87,2% consumidores entrevistados tiveram experiências positivas ao utilizar chatbots para solucionar problemas.
A estatística reforça o potencial da automação de mensagens para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. A seguir, entenda tudo sobre essa ferramenta, para transformar o seu negócio. Boa leitura!
O que é bot de conversa?
O chatbot, também conhecido como bot de conversa, é um sistema automatizado de conversação que utiliza a inteligência artificial para simular ações de atendimento e diálogo humano. Eles são comumente utilizados por empresas em plataformas de atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico.
Trata-se de uma ferramenta valiosa para melhorar a experiência do cliente e aliviar as tarefas manuais do dia a dia das equipes de suporte e vendas. Por meio dos bots, podem ser programadas atividades corriqueiras, como agendamento de reuniões, reserva de quartos de hotel, venda de produtos e muito mais.
Além disso, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ser integrados à ferramenta, para fornecer insights valiosos sobre o comportamento do consumidor e solucionar tarefas de maior complexidade.
Como funciona um bot de conversa?
Antes de entendermos como um o chatbot opera na prática, é importante destacar as três partes principais do funcionamento de um bot de conversa automatizado: o canal, o código e sua estrutura. Veja o que significa cada uma delas abaixo:
- Canal: nada mais é do que a plataforma em que o chatbot estará disponível. Os mais comuns são o WhatsApp, o Instagram, o Facebook Messenger, o Telegram e, como já foi citado, os sites e outras plataformas digitais;
- Código: refere-se ao conteúdo que será utilizado na interação. As mensagens podem ser enviadas por texto, áudio ou vídeo, por exemplo.
- Estrutura: trata-se do software que vai coordenar as ações. Podemos citar os chatbots que utilizam Inteligência (AI), ou aqueles que funcionam de modo mais limitando, respondendo o usuário apenas com as informações habilitadas na criação do sistema.
O chatbot ainda utiliza uma combinação de tecnologias para responder às perguntas, comentários e consultas do usuário. Além do uso de inteligência artificial, o sistema utiliza regras automatizadas, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para interagir e oferecer soluções ao cliente.
Como construir fluxos e conversas que ajudem os consumidores?
Com o aumento do uso de chatbots nas empresas, a construção de fluxos e conversas eficazes tornou-se fundamental para oferecer experiências positivas aos usuários. Logo, um fluxo de conversa eficiente exige pensar nas etapas da jornada do consumidor e em como o chatbot pode ajudá-lo em cada uma.
Um dos principais pontos a se considerar é a linguagem utilizada pelo chatbot. Ela deve ser clara, simples e objetiva, evitando jargões técnicos que possam confundir o consumidor. O que desejamos, ao utilizar um bot de conversa, é dar praticidade, acelerar o processo e ajudar os clientes a resolver seus problemas.
Personalize o fluxo de mensagens aos clientes com multibots
Além disso, é necessário ter em mente que os usuários podem ter diferentes níveis de conhecimento sobre o assunto tratado. Por isso, é importante oferecer respostas adaptáveis para diferentes níveis de conhecimento.
Uma alternativa é utilizar multibots para criar fluxos com inclusão de perguntas adicionais para entender o problema ou a necessidade do usuário e oferecer soluções alternativas
Ainda é válido monitorar continuamente o desempenho do chatbot e coletar feedbacks dos clientes para realizar ajustes e melhorias constantes. É fundamental que o chatbot seja capaz de aprender e evoluir com o tempo, oferecendo um atendimento cada vez mais eficiente e satisfatório.
Quais as principais vantagens em utilizar um bot de conversa no seu negócio?
Após entendermos como criar fluxos de conversas para facilitar a vida dos clientes, agora vamos conhecer as vantagens em adotar o chatbot em uma empresa.
Como você já deve imaginar, um bot de conversa, na estratégia de marketing das corporações, pode proporcionar diversos benefícios. A seguir, confira os principais:
- Coleta de dados: o bot de conversa também possibilita uma coleta de dados mais precisa e a geração de relatórios de acompanhamento da estratégia;
- Economia de recursos: investir na automação por meio de um bot também diminui os custos com time de atendimento;
- Integração de soluções: A integração de funcionalidades permite a unificação dos processos de atendimento, eliminando equipes segmentadas e facilitando a abertura de solicitações e alterações de pedidos de forma eficiente;
- Qualificação de leads: Um bot de conversa oferece a oportunidade de qualificação de leads de forma eficaz, além de automatizar publicações em redes sociais, aumentando a eficiência e o alcance das suas campanhas..
Entenda o passo a passo: como escolher o melhor bot de conversa para sua empresa
Com a crescente demanda pelo uso de bots de conversa, cresceram também as opções de plataformas no mercado, o que torna importante a escolha do melhor produto para a sua empresa.
A seguir, confira o passo a passo de como o chatbot pode ser aplicado no seu negócio e como escolher a ferramenta ideal.
Passo 1 – Definindo a estratégia
Antes de escolher o bot de conversa, é importante definir qual o objetivo da sua empresa ao utilizá-lo. É preciso entender se você busca um bot para captar leads, qualificar leads existentes, atender clientes ou outro objetivo. Com essa definição clara, fica fácil escolher o modelo ideal e garantir retorno sobre o investimento.
Passo 2 – Escolhendo o melhor tipo de chatbot
Há diferentes tipos de bot de conversa no mercado, cada um com características e funcionalidades. Basta analisar qual modelo atende melhor às suas necessidades e à sua estratégia. Alguns exemplos são chatbots: atendimento ao cliente, chatbots de vendas, chatbots de suporte técnico e chatbots para redes sociais.
Passo 3 – Optando pela plataforma mais apropriada
Após escolher o tipo de chatbot, é necessário selecionar a plataforma ideal para implementá-lo. Escolha uma plataforma confiável, que ofereça suporte e que possibilite integrações com outras ferramentas utilizadas pela sua empresa.
Passo 4 – Personalize o chatbot
Para garantir que o chatbot esteja alinhado com a identidade da sua empresa e com a experiência do usuário, é importante personalizar a interface e os diálogos do chatbot. Configure perguntas e respostas específicas, personalize a aparência do sistema, adicione elementos visuais e defina inteligentes fluxos de conversa.
Aprimore a automação de mensagens da sua empresa com a Dispara aí
Antes de decidir qual chatbot implementar, devemos contar com uma empresa especializada, como o Dispara Aí, para aprimorar a automação de mensagens do seu negócio.
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